Soporte
Recoll lo hace un equipo pequeño. Cada mensaje lo lee una persona.
- Correo: support@recoll.me
- Tiempo de respuesta: normalmente en dos días laborables.
Cuando nos escribas, dinos tu dispositivo, la versión de la app (Perfil → Acerca de) y qué esperabas que pasara. Una captura de pantalla ayuda.
Preguntas frecuentes
Un recuerdo se ha quedado en «procesando»
Procesar un recuerdo suele tardar menos de un minuto. Si tarda más, comprueba la conexión y desliza hacia abajo en la línea de tiempo para actualizar. Si sigue igual pasados unos minutos, escríbenos con la hora aproximada a la que lo grabaste y lo miramos.
No me llegan los recordatorios
Los recordatorios llegan como notificaciones, así que Recoll necesita permiso para enviarlas. Abre los Ajustes del teléfono, busca Recoll y comprueba que las notificaciones están permitidas. En la app, la pantalla de Recordatorios muestra un aviso cuando están desactivadas. Además, los recordatorios respetan tus horas de silencio: nada te llega mientras duermes.
Recoll ha creado un recordatorio que no pedí
Recoll puede sugerir recordatorios a partir de cosas que mencionas de pasada. Tú decides cuánta iniciativa toma: en Perfil, abre «Proactividad de la IA» y elige un nivel, desde «Solo lo que pida» hasta «Sorpréndeme». Cualquier recordatorio se puede descartar desde la pantalla de Recordatorios.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona el App Store o Google Play, no Recoll. Para cambiar o cancelar un plan, abre tus suscripciones en la tienda donde lo compraste. Al cancelar, el plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya has pagado. Los reembolsos también se piden a través de la tienda.
Me he suscrito pero la app sigue mostrando el plan gratuito
Entra en Perfil y pulsa «Restaurar» en la pantalla de planes. Si no funciona, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de la tienda con la que te suscribiste y escríbenos.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Tus recuerdos, grabaciones y recordatorios se eliminan de nuestros servidores, no solo se desactivan. También puedes pedírnoslo por correo desde la dirección vinculada a tu cuenta.
¿Dónde están mis datos y quién puede verlos?
Solo tú. Tus grabaciones y transcripciones viajan cifradas y se guardan cifradas, y la inteligencia artificial se usa únicamente para transcribir y ordenar tus recuerdos y para responder a tus preguntas. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Puedo exportar mis recuerdos?
Todavía no desde la app. Mientras tanto, escríbenos y te enviamos una copia de tus datos.
Legal
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